Zákazníci si bez dozoru berú vozidlá Hertz

Po turbulentných udalostiach vrátane falošných obvinení z krádeže prenajatých vozidiel a nevydareného pokusu s elektrickými vozidlami, sa Hertz ocitol v ďalšom probléme na jednom z jeho miest. Pracovníci Hertz v Syracuse, New York, opustili svoje stanovište, čo viedlo k tomu, že zákazníci, vrátane primátora Denveru, si začali brávať kľúče od vozidiel podľa vlastného uváženia.

Podľa správy CBS News sa viac ako 20 cestujúcich, ktorí dorazili do Hertz v Syracuse toto leto, stretlo s podivuhodnou situáciou: budova bola úplne prázdna, pretože všetci pracovníci zjavne odišli. Medzi nimi bol aj Mike Johnston, primátor Denveru, ktorý bol v New Yorku kvôli letnému programu svojho syna. „Prišli sme a požičovňa áut bola zatvorená,“ povedal Johnston pre CBS.

Namiesto čakania alebo hľadania niekoho, Johnston a ďalší zákazníci vzali situáciu do vlastných rúk. Našli vozidlá Hertz s kľúčmi a ušli s nimi. „Vzali sme jedno, o ktorom sme si mysleli, že patrí nám,“ povedal Johnston s tým, že sa neskôr ukázalo, že auto nebolo správne, a vymenil ho za iné.

Dokumenty z oblasti Syracuse Regional Airport Authority ukázali, že začali prichádzať sťažnosti od cestujúcich, ktorí mali rezervácie. CBS informuje, že pracovníci letiska začali analyzovať kamerové záznamy, aby zistili, čo sa stalo. Záznamy odhalili, že všetci pracovníci opustili miesto okolo 19:00, teda plných „šesť hodín pred plánovaným odchodom.“ Podľa letiska by mali byť zamestnanci prítomní až do takmer 2:00 ráno.

Nie dlho po tom, čo pracovali odišli, začali zákazníci prichádzať a, ako opisoval Johnston, začali si svojvoľne brať vozidlá. Jedna sťažnosť uvádzala, že zákazníci si brali „náhodné autá, ktoré mali kľúče vo vnútri“, aj keď nie všetci zákazníci našli auto s kľúčmi.

O týždeň neskôr letiskoví úradníci kontaktovali Hertz s upozornením, že spoločnosť by mala zabezpečiť, aby sa sťažnosti vyriešili. Hertz odpovedal, akoby hovoril so zákazníkom, a vyjadril „úprimnú ľútosť nad úrovňou služieb, ktoré poskytli.“ CBS News v Colorade sa pokúsilo kontaktovať Hertz ohľadom incidentu, no nedostali žiadnu odpoveď.

Hertz však vydal vyhlásenie pre Syracuse.com, v ktorom uviedol, že „zamestnanci na pracovisku boli okamžite prepustení a normálne prevádzky boli obnovené nasledujúci deň.“ Primátor Denveru, Johnston, sa k incidentu postavil s humorom a vozidlo, ktoré si požičal, vrátil po zistení, že nešlo o správne auto. „Všetko sme vyriešili. Vrátil som ho späť,“ povedal.